Pós-Venda Sem Processo
- Cliente liga direto pra saber status de uma reclamação, sem protocolo nenhum.
- Não-conformidade de produto registrada de forma informal, sem histórico.
- Assistência técnica sem fluxo definido, cada caso tratado de um jeito.
- Frete de devolução negociado manualmente a cada solicitação.
O Problema: O cliente reclama de um produto com defeito, mas o atendimento não tem nenhum histórico organizado — cada vez que ele liga, tem que explicar tudo de novo.
Pós-Venda com Protocolo
- Reclamação de produto e não-conformidade registradas com protocolo formal.
- Fluxo de assistência técnica acompanhado dentro do próprio sistema.
- Regras e solicitações de frete de devolução organizadas, não mais no improviso.
- Relatórios de serviço pro gestor acompanhar o pós-venda como um todo.
Com o SAC: o cliente relata o problema, recebe um protocolo na hora, e acompanha o andamento até a resolução — sem precisar ligar pra saber status.
Como funciona na prática
1
O cliente relata o problema (reclamação, não-conformidade ou assistência).
2
O time registra o caso com protocolo formal no sistema.
3
O fluxo de assistência técnica ou devolução é acompanhado até o fim.
4
O gestor consulta relatórios de serviço do pós-venda completo.
Benefícios Diretos
Protocolo Formal
Todo caso registrado, rastreável do início ao fim.
Assistência Técnica Integrada
Fluxo de reparo acompanhado dentro do próprio sistema.
Relatórios de Serviço
Visão completa do pós-venda pro gestor.
Ciclo Reverso Completo
Devolução, troca e assistência técnica, tudo organizado.